Roobetbe.com: oplossingen voor vastgelopen KYC, login en opnames

Je ziet je uploaddocumenten al dagen op ‘in behandeling’ staan, of je krijgt na het indienen van je paspoort opnieuw de melding dat de foto onduidelijk is. Meestal komt dat doordat de gegevens op het document niet exact overeenkomen met je accountgegevens of doordat de randen van het document zijn afgesneden.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt na het uploaden van je paspoort, rijbewijs of adresbewijs de melding ‘afgekeurd’ of de status blijft dagen op ‘in behandeling’ staan.

• De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is ouder dan toegestaan.
• Er zijn meerdere documenten door elkaar geüpload.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
3. Zorg dat je adres in je profiel gelijk is aan het adres op je adresbewijs.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen enkele rand is afgesneden.
6. Vermijd schaduwen en reflecties op het document.
7. Upload één document per keer en wacht tot de status is bijgewerkt.
8. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
9. Dien hetzelfde document niet meerdere keren opnieuw in.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet in je account.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd of als de status na meerdere dagen niet is gewijzigd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding is instabiel of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browsertab is te lang opengebleven zonder verversing.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Probeer een spel eerst in het gratis demomodus als dat beschikbaar is.
8. Ververs de pagina als een spel blijft hangen.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Vraag iemand anders de site op zijn toestel te openen om te zien of het probleem bij jouw verbinding ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere toestellen en netwerken niet laadt of als één specifiek spel steeds dezelfde foutmelding geeft.

Inloggen lukt niet of account op slot na mislukte pogingen

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsstap is niet goed doorlopen.
• Er is ingelogd op een ander apparaat of een andere browser.

1. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op spaties aan het begin of einde.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om je wachtwoord te wijzigen.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkering is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
7. Vul de CAPTCHA opnieuw in als die niet werd geaccepteerd.
8. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
9. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
10. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord te herstellen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.

Een opname bij roobetbe.com kan blijven hangen door een openstaande verificatie, een bonus die nog niet is afgerond of een controle van je betaalmethode. Kijk eerst welke status je opname heeft en of je account volledig is geverifieerd.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
• Er staat nog een actieve bonus of inzetvoorwaarde open.
• Je opname is groter dan wat je zonder extra controle kunt opnemen.
• De betaalmethode is nog niet bevestigd of het rekeningnummer klopt niet.
• Er loopt een handmatige controle van je account.

1. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk of er nog een bonus actief is en of je aan de inzetvoorwaarde hebt voldaan.
3. Controleer of je opnamebedrag binnen de grenzen van je account valt.
4. Ga na of je dezelfde betaalmethode gebruikt als waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je rekeninggegevens correct en volledig zijn ingevuld.
6. Annuleer de opname niet meteen; wacht tot de status verandert.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je verificatie al is goedgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een KYC-probleem is de eerste controle altijd of je naam en adres exact overeenkomen met je document. Voor de mobiele site geldt dat een andere browser vaak snel duidelijk maakt of het probleem bij je toestel ligt. Bij een geblokkeerd account is wachten tot de blokkering is opgeheven belangrijker dan steeds opnieuw proberen. Een hangende opname los je meestal op door eerst je verificatie en actieve bonussen na te lopen. Dien nooit een tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling alleen maar. Bewaar screenshots van elke status die je ziet, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien waar het misgaat.

Zorg dat je profiel, je identiteitsbewijs en je betaalmethode altijd dezelfde naam en hetzelfde adres bevatten; dat voorkomt de meeste vertragingen bij verificatie en opnames.