Rubet casino: slik løser du innskudd, innlogging og uttak

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen i Rubet casino står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet før overføringen er ferdigbehandlet.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende økning i saldoen på spillsiden.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingsmåten krever manuell behandling før beløpet krediteres.
• Spilleren har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Det er en midlertidig forsinkelse i samarbeidet mellom bank og betalingsleverandør.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen din.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
6. Kontroller at du brukte riktig valuta ved innskuddet.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen.
8. Undersøk om innskuddet kan ha gått til en annen konto.
9. Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å teste.
10. Sjekk om det ligger en melding om avvist innskudd på kontoen.
11. Les gjennom vilkårene for innskuddet uten å lete etter skjulte gebyrer.
12. Kontakt banken for å høre om reservasjonen er aktiv.
13. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter spillsidens kundestøtte.
14. Forklar at beløpet er trukket, men ikke kreditert, og legg ved skjermbildet.
15. Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet etter rimelig tid.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Spilleren forsøker å logge inn med en e-post som ikke er registrert.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen henger.
8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke en e-post du ikke har registrert.
9. Slå av VPN eller eventuell blokkering av informasjonskapsler.
10. Prøv på nytt fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Ta skjermbilde av innloggingsvinduet og feilmeldingen.
13. Kontakt kundestøtten og be om å få låst opp kontoen.
14. Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
15. Følg eventuelle instrukser for å bekrefte identiteten din på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har forsøkt flere ganger.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men ser at beløpet fortsatt står som reservert eller under behandling.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
• Beløpet overstiger det som kan tas ut i én transaksjon.
• Det er mange samtidige uttakskrav som behandles i tur og orden.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er sendt.
2. Se etter status på uttaket i kontohistorikken.
3. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
4. Undersøk om du har en aktiv bonus med vilkår som gjenstår.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak og er registrert i ditt navn.
7. Sjekk at kontonummeret stemmer med navnet på kontoen.
8. Fjern eventuelle sperrer for utenlandsoverføringer hos banken.
9. Vent tålmodig og unngå å sende flere like uttaksforespørsler.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
12. Kontakt https://rubet.eu.com/ kundestøtte med uttaks-ID og skjermbilde.
13. Forklar når uttaket ble bestilt og hvilken status det har nå.
14. Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg.
15. Be om en skriftlig bekreftelse på hva som gjenstår.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er under behandling etter at du har fullført alle kravene du fikk oppgitt.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen ikke blir godkjent og at kontoen forblir begrenset.

• Dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Spilleren har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Bildet er tatt med blitz eller har reflekser som skjuler detaljer.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blitz.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Bruk et dokument som viser både navn og bilde.
6. Last opp et separat dokument som viser adressen din.
7. Pass på at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
8. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
9. Skriv navnet ditt nøyaktig som det står på dokumentet.
10. Oppdater kontoinformasjonen hvis navnet er stavet feil.
11. Send inn på nytt hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
12. Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentet du sendte.
13. Kontakt kundestøtten og be om konkret tilbakemelding.
14. Spør hvilket dokument som mangler eller må fornyes.
15. Følg opp saken til verifiseringen er godkjent.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye dokumenter som oppfyller kravene, men fortsatt får avslag uten forklaring.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte gjennom hele spillopplevelsen og fullføre verifiseringen før du ber om uttak.