Waarom is mijn opname bij Sky Hillss al dagen in behandeling en staat er nog steeds geen geld op mijn rekening? Dat komt meestal doordat de opname nog op controle wacht of doordat het speelgedrag niet aan de bonusvoorwaarde voldoet.
Opname blijft in behandeling staan
De speler ziet de opname met de status in behandeling en het saldo is al van de rekening afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan. Bij sky-hillss.eu.com gebeurt dat vaak doordat een controle nog niet is afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of documenten ontbreken.
- Een actieve bonus blokkeert opnemen tot de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
- De gekozen betaalmethode is niet dezelfde als die van de storting.
- Er loopt nog een controle op ongebruikelijke speelpatronen.
- De opname is per ongeluk dubbel ingediend na een herlaad van de pagina.
- Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname precies heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Upload ontbrekende documenten in het account, zodat de controle kan starten.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of het saldo daaruit nog niet vrij is.
- Rond eerst de rondspeelvoorwaarde af als een bonus nog loopt.
- Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
- Gebruik een betaalmethode op je eigen naam voor de opname.
- Kies bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Noteer het referentienummer van de opname uit je transactieoverzicht.
- Maak een schermafbeelding van de status, met de datum erop zichtbaar.
- Controleer of je e-mailadres in het account nog klopt.
- Kijk in je spamfolder of er een bericht over de opname is blijven hangen.
- Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgerond of geannuleerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog steeds niet beweegt.
Neem contact op met de klantenservice zodra alle documenten zijn goedgekeurd en de opname toch zonder uitleg blijft staan.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler heeft een storting gedaan of een code ingevuld, maar ziet geen bonus of gratis spins op het saldo. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de code niet goed doorgekomen.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- De code is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevoerd.
- Er liep al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kon starten.
- De storting staat nog niet als voltooid in het systeem.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
- Controleer of de storting als voltooid en niet als in behandeling staat.
- Kijk of de bonuscode exact is overgenomen, zonder spaties.
- Vul de code opnieuw in als het veld dat toestaat.
- Controleer of er nog een oude bonus actief is die eerst moet aflopen.
- Rond een actieve bonus af of laat deze verlopen als dat kan.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je bonuscode.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen met een tweede storting.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonusactie.
- Speel geen spellen die buiten de bonusvoorwaarde vallen zolang de bonus ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en de bonus na je eigen controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is voltooid, de code juist is ingevoerd en de bonus toch niet verschijnt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Het bedrag is van de bankrekening afgeschreven, maar het speelsaldo blijft onveranderd. Vaak is de storting nog onderweg of is de transactie bij de betaalprovider blijven steken.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- De storting is geannuleerd of teruggestort zonder melding.
- De transactie is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
- De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
- Kijk in je bankieren of de afschrijving echt is voltooid.
- Open de transacties in je account en zoek de storting op.
- Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of de rekening voor de storting op je eigen naam staat.
- Kijk of de gekozen methode geschikt is voor storten.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en het referentienummer van de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van de ontbrekende storting in je account.
- Wacht tot de transactie in je account als voltooid staat.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
- Probeer niet om via een andere methode hetzelfde bedrag opnieuw te storten.
- Houd het referentienummer bij de hand voor het gesprek met de klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving is voltooid en de storting na je eigen controle nog steeds niet op het saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving bij de bank kunt aantonen en de storting na je eigen controle nog niet is bijgeschreven.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
De speler typt de juiste gegevens in, maar krijgt een foutmelding of ziet dat het account na meerdere pogingen op slot staat. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsblokkade na te veel pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- De inloggegevens zijn gewijzigd zonder dat de speler dat merkte.
- De browser vult oude gegevens automatisch in.
- Er loopt een beveiligingscontrole op het account.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of de caps lock aan staat en of er geen spatie meekomt.
- Gebruik het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven.
- Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de herstelfunctie.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op de herstelmail.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in en controleer of het account weer open is.
- Kijk of je accountgegevens zoals e-mailadres nog kloppen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of de blokkade.
- Noteer het tijdstip waarop het inloggen mislukte.
- Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord is hersteld en inloggen toch niet lukt.
Neem contact op met de klantenservice als je het wachtwoord hebt hersteld en het account na je eigen controle nog steeds geblokkeerd blijft.
Rond één actie per keer af en noteer het referentienummer direct, want zo voorkom je dubbele aanvragen en houd je het overzicht bij elk probleem.
