Der Willkommensbonus erscheint nach der ersten Einzahlung oft nicht als Guthaben, sondern nur als kleiner Hinweis neben dem Kontostand. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung. Wer diese Reihenfolge nicht einhält, sieht den Betrag nicht auf dem Konto.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Bonusbereich aktiviert.
- Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus zugelassen.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Storniere einen laufenden Bonus, falls du den Willkommensbonus noch nicht genutzt hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung dem richtigen Spielerkonto und der richtigen Währung zugeordnet ist.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Aktiviere den Bonus erneut, falls er als verfügbar angezeigt wird, und zahle danach ein.
- Prüfe im Bonusbereich, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung, falls der Bonus weiterhin fehlt.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert. Bei https://smokace-casino.eu.com entscheidet die Qualität der Aufnahme oft darüber, ob die Prüfung weitergeht.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Ein Selfie zeigt das Gesicht nicht vollständig.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade die Datei im unterstützten Format und in ausreichender Größe hoch.
- Mache das Selfie ohne Kopfbedeckung und ohne Sonnenbrille.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die neue Prüfung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Frage den Support nach dem aktuellen Stand, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload hängt.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsbetrag wird als ausstehend angezeigt und ändert sich über mehrere Besuche hinweg nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlung übersteigt den für die Methode vorgesehenen Rahmen.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Eine offene Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Storniere einen aktiven Bonus, wenn du die Auszahlung ohne Bonus erhalten willst.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des für deine Methode üblichen Rahmens liegt.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen bei der Zahlungsmethode.
- Warte, bis eine offene Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status im Auszahlungsbereich.
- Teile die Auszahlung auf, falls der Rahmen der Methode überschritten wird.
- Notiere die Auszahlungs-ID für die Rückfrage beim Support.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und ohne Bonus unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen nur einen Ladekreis.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein starkes Mobilfunknetz.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Schutz-Apps für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe nicht benötigte Tabs und andere Apps.
- Lade die Seite im privaten Modus neu.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin nicht laden.
- Probiere einen zweiten Browser aus.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist oder alle Spiele.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht startet.
Melde dich beim Support, sobald die Seite in zwei Browsern nicht lädt oder ein Spiel wiederholt hängen bleibt.
Wer Bonus und Freispiele erst nach dem Login aktiviert und vor jeder Einzahlung die Kontodaten prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.
