Um campo do formulário de registo que devolve erro, ou um ecrã de bónus que continua vazio depois da confirmação, mostra que algo ficou por completar no processo. A causa mais comum é um dado do perfil diferente do documento apresentado, o que trava a validação da conta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador termina o registo, vê a mensagem de boas-vindas, mas o saldo de bónus continua a zero.
- O código promocional foi escrito com erro ou ficou em branco no formulário.
- O depósito inicial foi feito antes de o bónus ser ativado no perfil.
- O e-mail da conta ainda não foi confirmado.
- Os dados pessoais não coincidem com a documentação enviada.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- Abra o histórico de bónus na área pessoal e confirme o estado da promoção.
- Verifique se o e-mail de confirmação chegou à caixa de entrada e à pasta de spam.
- Confirme que o código promocional ficou registado no momento do depósito.
- Compare o nome, a data de nascimento e a morada do perfil com o documento.
- Veja se as rodadas grátis têm uma data própria de ativação, separada do bónus.
- Feche a sessão e entre novamente para atualizar o saldo apresentado.
- Confirme que o depósito foi concluído e não ficou em processamento.
- Elimine códigos duplicados na área de promoções.
- Verifique se existe apenas uma conta registada com os seus dados.
- Aguarde a validação automática do perfil antes de tentar nova ativação.
- Contacte o apoio ao cliente com o identificador do bónus em falta.
Fale com o suporte quando o histórico mostrar o bónus como ativo e o saldo continuar sem o valor.
Levantamento pendente durante demasiado tempo
O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer movimento na conta.
- A verificação de identidade ainda não foi concluída.
- O método de levantamento não corresponde ao usado no depósito.
- Falta um comprovativo de morada solicitado pelo apoio.
- Existem bónus ativos que condicionam o saldo disponível.
- O pedido foi submetido fora do horário de análise.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se há documentos pendentes na área de verificação.
- Confirme que o método escolhido coincide com o do depósito.
- Veja se algum bónus ativo impede o levantamento do saldo.
- Confirme que os dados bancários estão completos e corretos.
- Verifique se o pedido foi duplicado por duplo clique.
- Confirme o e-mail associado à conta e a respetiva caixa de entrada.
- Compare o nome do titular da conta de destino com o do perfil.
- Evite submeter um novo pedido enquanto o anterior estiver pendente.
- Reúna os comprovativos pedidos antes de contactar o apoio.
- Contacte o suporte com o número do pedido e os documentos já enviados.
Contacte o apoio quando o estado pendente se mantiver depois de todos os documentos estarem aprovados.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O browser do telemóvel mostra a página pela metade, os jogos ficam num ecrã de carregamento ou a sessão cai sozinha.
- Ligação à internet instável ou rede móvel fraca.
- Cache e cookies acumulados no browser.
- Versão do browser desatualizada.
- Modo de economia de dados ativo no telefone.
- Extensões de bloqueio que impedem scripts dos jogos.
- Recarregue a página no browser do telefone e aguarde a ligação estabilizar.
- Teste a ligação com outra rede, fixa ou móvel.
- Limpe a cache e os cookies do browser usado.
- Feche separadores abertos em segundo plano.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Desative o modo de poupança de dados do telefone.
- Desligue extensões ou bloqueadores de conteúdo ativos.
- Entre novamente na Solverde com os mesmos dados de acesso.
- Abra um jogo de cada vez para testar qual falha.
- Reinicie o telefone e repita o acesso ao Solverde registo a partir do browser.
Contacte o apoio se a falha persistir noutros browsers e noutra rede.
Depósito ou levantamento recusado por limite
O sistema devolve uma mensagem de limite excedido e a operação não avança.
- O valor introduzido está acima do máximo permitido por operação.
- O total movimentado na conta já atingiu o teto definido.
- O método escolhido tem um limite próprio, distinto do da conta.
- O depósito ficou abaixo do mínimo aceite.
- Confirme o valor exato que tentou mover e o método usado.
- Reduza o valor para a operação seguinte dentro do intervalo aceite.
- Divida o montante em operações separadas, se o método o permitir.
- Experimente outro método de depósito ou levantamento.
- Verifique se existe um limite definido no perfil do jogador.
- Confirme se o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Retire primeiro os bónus ativos que condicionam o saldo.
- Revise o histórico recente para somar o total já movimentado.
- Anote a mensagem exata apresentada no ecrã.
- Contacte o apoio com essa mensagem e o valor pretendido.
Contacte o suporte quando precisar de ajustar um limite pessoal ou quando a mensagem não indicar o motivo.
Preencha o perfil com dados exatos e iguais aos do documento antes do primeiro depósito: isso evita a maioria dos bloqueios de bónus, levantamentos e limites.
