Du sitter på bussen og har akkurat åpnet sweetbonanza.co.no for en kort pause, men får bare en tom skjerm eller en feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle data, at en blokkering slår inn eller at du er logget ut uten å merke det.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, forventer du å se bonusen eller de gratis spinnene på saldoen, men de mangler.
- Du har allerede hatt en konto hos Sweet Bonanza casino tidligere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.
- Logg deg inn på kontoen din og gå til kontosiden for å se om bonusen ligger klar der.
- Sjekk e-post og søppelpost for en bekreftelseslenke fra Sweet Bonanza.
- Bekreft telefonnummeret ditt hvis det står som ubekreftet.
- Åpne innboksvarselet i kontoen og se etter en melding om bonusen.
- Gå tilbake til innskuddssiden og kontroller at innskuddet er merket som fullført.
- Har du fått en kampanjekode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet uten mellomrom.
- Se om du har brukt samme e-postadresse som ved en tidligere konto.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten på nytt.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet og kontoopplysningene dine hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet e-posten og fullført innskuddet.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke kommet til kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos sweetbonanza.co.no står fortsatt på null.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for innskudd.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En sikkerhetssjekk i casinoet holder innskuddet tilbake i påvente av dokumentasjon.
- Vent til banken har registrert overføringen som fullført, og sjekk deretter saldoen på nytt.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din og se om innskuddet står som behandlet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Se etter en melding om at casinoet mangler dokumentasjon fra deg.
- Last opp en kontoutskrift eller et annet bevis på betalingen i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med skjermbildet vedlagt.
- Følg med på e-posten for svar om at innskuddet er manuelt godkjent.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis det har gått flere dager siden banken registrerte overføringen og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner sweetbonanza.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, eller et spill stopper halvveis i lastingen.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- En annonseblokkering eller utvidelse hindrer spillvinduet.
- Nettleseren har for mange åpne faner og lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for sweetbonanza.co.no.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Åpne spillet på nytt og vent til det har lastet helt før du trykker spill.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumentene som kreves for KYC, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Åpne kontoen og se hvilket dokument som fortsatt mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Fotografer begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt i kontoen.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at du får svar.
- Vent på en melding i kontoen eller på e-post om at dokumentet er mottatt.
- Følg opp med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten og forklar hvilket dokument som ble avvist, slik at de kan si nøyaktig hva som må rettes.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og e-postadresse gjennom hele spillforholdet, så unngår du de fleste av disse problemene.
