Ste včeraj poskusili odpreti igro in namesto nje zagledali prazno stran z napisom »napaka pri nalaganju«. Najpogostejši vzrok je zastarela različica brskalnika ali motnja v omrežju.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite belo stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik (cache) brskalnika
- Vklopljen VPN ali proxy
- Premalo prostora v napravi
- Preverite, ali imate vklopljen mobilni podatki ali Wi-Fi. Poskusite preklopiti na drugo omrežje.
- Zaprite vse odprte zavihke in brskalnik v celoti.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika v nastavitvah.
- Znova zaženite telefon, da sprostite pomnilnik.
- Prepričajte se, da imate nameščeno najnovejšo različico brskalnika.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy v napravi.
- Preverite, ali imate vsaj 500 MB prostega prostora na napravi.
- Odprite Bwin Slovenija v zasebnem načinu brskalnika (InPrivate, Incognito).
- Če težava ostane, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
Če še vedno ne deluje, se obrnite na podporo Bwin Slovenija.
Dvig čaka dlje kot običajno
V zgodovini transakcij vidite stanje »v obdelavi« že več dni.
- Nepreverjena identiteta (KYC)
- Neizpolnjeni pogoji bonusa
- Presežen dnevni ali tedenski limit dviga
- Napaka v bančnih podatkih
- Tehnični pregled s strani varnostne ekipe
- Preverite, ali ste že opravili popolno preverjanje identitete. Če ne, oddajte zahtevane dokumente.
- Preberite pogoje Bwin bonusa, ki ste ga aktivirali. Dvig je možen šele po izpolnitvi pogojev.
- Preverite dnevni, tedenski in mesečni limit za dvige v svojem računu.
- Potrdite, da so bančni podatki pravilni: ime, številka računa in banka.
- Počakajte na morebitno dodatno preverjanje s strani varnostne ekipe – to lahko traja nekaj ur.
- Preverite, ali niste poslali dvojnega zahtevka za dvig.
- Odjavite se in se znova prijavite v račun ter preverite stanje.
- Če dvig še vedno čaka, počakajte še 24 ur, preden ukrepate naprej.
Če po 48 urah ni spremembe, kontaktirajte podporo Bwin Slovenija.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
V profilu vidite obvestilo »dokumenti v pregledu« ali pa so bili zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Nekakovostne fotografije (zamegljene, odsev)
- Neveljaven ali potekel dokument
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Manjkajoča stran dokumenta (na primer zadnja stran osebne izkaznice)
- Poslan napačen tip dokumenta
- Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
- Fotografirajte ali skenirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi podatki čitljivi in da je vidna celotna stran.
- Ime in priimek na dokumentu morata biti enaka kot ob registraciji pri bwins.si.
- Po potrebi poslikajte obe strani dokumenta.
- Izberite pravilno kategorijo dokumenta (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
- Posodobite podatke o naslovu, če se ta ne ujema z dokumentom.
- Po ponovni oddaji počakajte do 24 ur na pregled.
Če so dokumenti znova zavrnjeni, se obrnite na podporo Bwin Slovenija.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici
V bančnem izpisku vidite bremenitev, na računu Bwin Slovenija pa zneska ni.
- Zamik pri obdelavi plačilnega sistema
- Napačno vnesen znesek ali referenčna številka
- Depozit ni bil zaključen na strani igralnice
- Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico
- Depozit je bil zavrnjen in bo vrnjen na banko
- Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko obdelava traja.
- Preverite, ali ste v celoti zaključili postopek depozita na spletni strani.
- Odjavite se in se znova prijavite v račun ter preverite stanje.
- Preverite, ali je bil depozit izveden z istega računa, kot je registriran pri Bwin Slovenija.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen znesek brez provizij.
- Poglejte v zgodovino transakcij v svojem profilu, ali je depozit zabeležen.
- Če ni zabeležen, poskusite ponovno izvesti depozit z manjšim zneskom.
- Če je depozit zabeležen kot »v obdelavi«, počakajte do 24 ur.
Če po 24 urah depozit še vedno ni na voljo, kontaktirajte podporo Bwin Slovenija.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik ali poln predpomnilnik | Počistite predpomnilnik brskalnika |
| Dvig čaka | Nepreverjena identiteta | Preverite stanje KYC v profilu |
| KYC dokumenti zavrnjeni | Slaba kakovost fotografije | Ponovno fotografirajte ob dobri svetlobi |
| Depozit ni viden | Zamik pri obdelavi | Počakajte 30 minut in osvežite stran |
Prvi korak pri težavah z nalaganjem je vedno čiščenje predpomnilnika. Pri dvigih je ključno, da je identiteta preverjena vnaprej. KYC dokumenti so pogosto zavrnjeni zaradi slabih fotografij – poskrbite za ostro sliko. Depoziti se običajno pojavijo v nekaj minutah, včasih pa zamik nastane zaradi banke. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Podpora Bwin Slovenija je na voljo za dodatno pomoč.
Ena poteza prepreči večino težav: pred vsako sejo posodobite brskalnik in počistite predpomnilnik.
