Je opent UniBet snel op je telefoon in de trein en wilt een paar spins doen, maar je ziet een foutmelding of een saldo dat niet klopt. Meestal komt dat door een klein verschil in gegevens of een stap die nog niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of free spins staan niet op je account. Dat komt vaak doordat niet aan alle voorwaarden is voldaan of de activatie niet is afgerond.
- De storting is niet gedaan met de juiste betaalmethode of het bedrag is te laag.
- De promotie was niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De storting is nog niet verwerkt op je speelaccount.
- Er is een verschil tussen je profielgegevens en de betaalgegevens.
- Controleer of de bonus zichtbaar is in je account onder het kopje bonussen.
- Kijk of je de actie vooraf hebt aangevinkt in het promotieoverzicht.
- Stort opnieuw met dezelfde methode als de eerste storting, als dat nodig is.
- Rond je profiel af met dezelfde naam als op je betaalrekening.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je verder speelt.
- Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als alles klopt.
- Gebruik https://unibetnl.com.nl/ om te zien welke bonussen voor jou gelden.
- Neem contact op met de support als er na een dag nog niets is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je UniBet-saldo blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is of de transactie niet is gekoppeld aan je account.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan eerder.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je hebt de transactie niet afgerond in de betaalomgeving.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
- Wacht tot de betaling is verwerkt; dit kan even duren.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening overeenkomt met je profiel.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Dien een supportticket in met het transactienummer en de schermafbeelding.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet mogelijk is vanwege een limiet. Dat betekent dat je bedrag boven je persoonlijke of wettelijke grens uitkomt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan je resterende opnamelimiet.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.
- Er geldt een tijdelijke limiet na een eerdere wijziging.
- Je account heeft nog geen verificatie voor hogere bedragen.
- Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag of verhoog je limiet alleen als dat binnen de regels past.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen.
- Vraag een opname aan die binnen je limiet past.
- Rond je verificatie af als dat nodig is voor hogere bedragen.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onterecht is.
- Wacht met nieuwe acties tot je een bevestiging hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je hebt ingesteld of als je een foutmelding blijft zien.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent. Vaak moet je account nog worden geverifieerd of is er een controle van je speelgedrag.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle van je stortingen en opnames.
- Je hebt een bonus gebruikt waaraan nog voorwaarden hangen.
- De opname is groter dan je gebruikelijke bedrag.
- Er is een verschil in je betaalgegevens.
- Controleer je accountstatus en of je verificatie is afgerond.
- Kijk of je openstaande bonusvoorwaarden hebt voltooid.
- Zorg dat je een opname hebt aangevraagd naar een rekening op jouw naam.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Speel niet verder met geld dat je wilt opnemen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je opnameaanvraag.
- Gebruik de chat of e-mail van de klantenservice voor een statusupdate.
- Stuur gevraagde documenten direct mee in je bericht.
- Wacht op bericht voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de gebruikelijke controleperiode nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Rond je profiel en verificatie direct af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
