Het scherm blijft hangen op een laadscherm of de game opent helemaal niet, terwijl dat bij het vorige casino altijd direct ging. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele verbinding op de telefoon, niet door een fout in uw account.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
De pagina blijft half leeg, een spel blijft op een draaiend wieltje staan of het scherm verspringt steeds. Onderstaande oorzaken komen het vaakst voor.
- De browsercache of cookies zijn verouderd of beschadigd.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en netwerk.
- De browser is te oud voor de speelomgeving.
- Achtergrondapps gebruiken het geheugen van de telefoon.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt scripts tegen.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna één nieuw tabblad.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen opnieuw te tikken.
- Wis de cache en cookies van de browser, alleen voor deze site.
- Meld u daarna opnieuw aan met uw gegevens.
- Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom.
- Zet de telefoon even in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Sluit apps op de achtergrond die veel geheugen gebruiken.
- Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Open een spel rechtstreeks vanuit de lobby in plaats van vanuit een link.
- Herstart de telefoon als het probleem blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als het laden ook na een herstart en een andere browser mislukt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De storting staat wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in het bonusoverzicht.
- De storting is niet gedaan met de eerste storting van het account.
- De bonus is niet actief aangevinkt voordat de storting werd bevestigd.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond of loopt nog.
- De inzetvoorwaarde van de bonus is nog niet gehaald.
- De storting viel buiten de actieperiode van de aanbieding.
- Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of de bonus bij de storting als optie stond aangevinkt.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
- Kijk of de inzetvoorwaarde van de eerdere bonus al is gehaald.
- Vraag via de chat na of de storting aan de actievoorwaarden voldeed.
- Controleer of u de bonus slechts één keer per account heeft aangevraagd.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven na de bevestiging.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de stortingsbevestiging.
- Start een nieuw account als u denkt dat de bonus op een oud account staat.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.
- Speel geen extra stortingen voordat het antwoord binnen is.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een week nog steeds niet in het overzicht staat.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het account blijft gelijk.
- De betaalprovider verwerkt de storting nog.
- De storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
- Het bedrag staat op een ander account dan u dacht.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op uw naam staat.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt en houdt de nieuwe tegen.
- Open de transactiegeschiedenis van uw account en zoek de storting op.
- Controleer of de status op in behandeling staat en niet op geannuleerd.
- Kijk in uw bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of u met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op uw eigen naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Maak een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in het account.
- Neem contact op met de klantenservice van https://unibet-nl.eu en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag om een referentienummer van het onderzoek.
- Bewaak uw e-mail voor het verzoek om een bewijs van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat het onderzoek is afgerond.
Neem direct contact op met de klantenservice als de bank het bedrag heeft afgeschreven en de transactie na het onderzoek nog steeds niet is bijgeschreven.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of automatisch aangevuld.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De 2FA-code is verlopen of komt van een oud toestel.
- De browser vult verouderde inloggegevens in.
- Er loopt een controle van uw gegevens die het account tijdelijk beperkt.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Controleer of het e-mailadres exact klopt, ook het domein.
- Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen via uw e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u inlogt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Zorg dat de tijd op de telefoon automatisch wordt ingesteld.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van deze site in de browser.
- Wacht tot de vergrendeling automatisch afloopt en probeer daarna één keer.
- Log in via een ander netwerk als u denkt dat uw verbinding wordt geblokkeerd.
- Zoek in uw e-mail naar een bericht over de vergrendeling van het unibet casino login.
- Volg de instructie in dat bericht, of vraag hulp via de chat.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf afloopt of als u geen herstelmail ontvangt.
De meeste problemen ontstaan door verouderde browsergegevens: wis cache en cookies voordat u een storting doet of een bonus aanvraagt, en log daarna opnieuw in.
