Je tikte je inloggegevens laatst net naast de velden en moest helemaal opnieuw beginnen, waardoor je je ronde miste. Wat spelers op zo’n moment het vaakst verkeerd doen, is meteen geld storten zonder eerst te controleren of hun account en gegevens wel kloppen.
Spelen en mobiel gebruik
Werkt het spelen via de browser op mijn telefoon?
Je speelt bij UniBet gewoon in de browser van je telefoon, zonder iets te installeren. Open de site in Chrome of Safari en log in zoals je dat op een computer doet. Zorg dat je verbinding stabiel is voordat je een ronde start. Zet je scherm niet te helder om je batterij te sparen tijdens langere sessies.
Heb ik een speciale app nodig om te spelen?
Nee, je hebt geen aparte app nodig; de mobiele site werkt op elke moderne telefoon. Bewaar de site als bladwijzer op je beginscherm, dan sta je snel weer bij het inlogscherm. Controleer na een update van je telefoon of de browser nog goed werkt. Zo niet, wis dan je cache en probeer het opnieuw.
Waarom laadt het spel niet goed op mijn telefoon?
Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser. Sluit andere tabbladen en apps die veel data gebruiken. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser op je toestel.
Kan ik met mijn unibet login op meerdere toestellen spelen?
Je gebruikt dezelfde inloggegevens op je telefoon en je computer. Meld je netjes af als je klaar bent, zodat niemand anders verder kan spelen op jouw account. Speel niet op een toestel dat je met anderen deelt. Controleer bij twijfel even je actieve sessies in je account.
Zijn de spellen op mijn telefoon hetzelfde als op de computer?
Het aanbod is in grote lijnen gelijk, maar de indeling van het scherm verschilt. Op een klein scherm zie je minder tegels tegelijk, dus zoek via de zoekbalk. Controleer of je het juiste spel opent voordat je inzet. Zo voorkom je dat je per ongeluk een ander spel speelt dan je wilde.
Wat gebeurt er als mijn verbinding wegvalt tijdens een spel?
Valt je verbinding weg, dan kan een ronde worden onderbroken. Wacht tot de pagina weer is geladen voordat je iets nieuws start. Maak geen tweede inzet terwijl je niet zeker weet of de eerste is doorgegaan. Controleer je speelgeschiedenis om te zien wat er is gebeurd.
Kan ik in de browser meerdere spellen naast elkaar openen?
Op een telefoon is dat onhandig, omdat het scherm klein is. Open hooguit één spel tegelijk en wissel via het menu. Zo houd je overzicht over je inzetten. Controleer na het wisselen of je nog in hetzelfde spel zit als je dacht.
Hoe weet ik dat een spel eerlijk verloopt?
Bij spellen met een RTP zie je dat de uitbetaling over lange termijn rond een vast percentage schommelt. Dat cijfer zegt niets over één ronde, dus verwacht geen voorspelbaar resultaat. Speel alleen met geld dat je kunt missen. Controleer voor je begint of je het juiste spel en de juiste inzet hebt gekozen.
Je account
Waarom lukt mijn UniBet login niet?
Controleer eerst of je e-mailadres en wachtwoord precies kloppen, zonder spaties. Grote en kleine letters maken uit. Lukt het nog niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord. Probeer daarna opnieuw via een browser waarin je eerder succesvol inlogde.
Wat doe ik als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Log daarna in en controleer of je gegevens nog kloppen. Schrijf je nieuwe wachtwoord niet op in een gedeeld document.
Waarom moet ik mijn identiteit bevestigen?
De aanbieder moet weten wie er speelt, dat hoort bij de KYC-regels. Zonder bevestiging kun je meestal niet opnemen. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten. Controleer je gegevens voordat je een document uploadt.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres of telefoonnummer?
Dat doe je in de instellingen van je account. Na een wijziging kun je opnieuw moeten inloggen, en bij https://unibetcasino.com.nl/ geldt dat je gegevens ook gebruikt worden voor beveiliging. Controleer daarna of je bevestigingsmail op het nieuwe adres aankomt. Krijg je niets, kijk dan in je spam map.
Kan ik mijn account tijdelijk laten pauzeren?
Ja, in de instellingen kun je een speelpauze instellen. Tijdens die pauze kun je niet inzetten, maar blijft je account bestaan. Kies een pauze die lang genoeg is om even afstand te nemen. Je kunt de pauze niet eerder opheffen dan je hebt ingesteld.
Waarom zie ik een melding dat mijn gegevens niet kloppen?
Meestal komt dat doordat je adres of naam anders is ingevuld dan op je document staat. Vergelijk je profiel met je pas of rijbewijs. Pas de gegevens aan waar dat kan en dien het document opnieuw in. Zo voorkom je vertraging bij een latere opname.
Wat moet ik doen als ik denk dat iemand anders op mijn account zit?
Wijzig direct je wachtwoord en meld je af op alle toestellen. Controleer daarna je speelgeschiedenis op onbekende inzetten. Neem contact op met de klantenservice als je iets verdachts ziet. Deel je wachtwoord nooit met anderen.
Geld opnemen
Waarom kan ik nog niet opnemen?
Vaak is je account nog niet volledig bevestigd, of staat er een bonus open waarvan de voorwaarden nog lopen. Controleer je accountstatus en openstaande bonussen voordat je een opname start. Zorg dat je gegevens compleet zijn. Dan verloopt de volgende opname soepeler.
Moet ik mijn storting eerst rondspelen voor ik kan opnemen?
Bij een storting zonder bonus geldt meestal geen rondspeelvoorwaarde. Gebruik je wel een bonus, dan moet je eerst aan de voorwaarde voldoen. Kijk in je account welke bonus nog actief is. Speel die eerst af voordat je een opname aanvraagt.
Waarom wordt mijn opname soms in delen uitbetaald?
Dat kan gebeuren als je opnamebedrag groter is dan wat in één keer wordt verwerkt. Je krijgt dan meerdere uitbetalingen. Het totaal blijft gelijk. Controleer je opnamegeschiedenis om te zien welke delen al onderweg zijn.
Kan ik een opname annuleren?
Zolang een opname nog niet is verwerkt, kun je die soms annuleren. Daarna komt het bedrag terug op je speelsaldo. Bedenk dat je het dan weer kunt inzetten, wat niet altijd verstandig is. Controleer je saldo voordat je opnieuw speelt.
Waarom staat mijn opname lang op in behandeling?
Bij een eerste opname duurt het langer omdat je gegevens dan worden gecontroleerd. Zorg dat je document al is goedgekeurd voordat je opneemt. Controleer je profiel op ontbrekende gegevens. Zo voorkom je dat je opname opnieuw moet worden gestart.
Wat gebeurt er met mijn saldo als mijn opname wordt geweigerd?
Het bedrag blijft dan op je account staan. Meestal staat erbij waarom de opname niet doorging. Los dat punt eerst op en vraag daarna opnieuw aan. Controleer of je gegevens en bonusstatus in orde zijn.
Kan ik opnemen naar een rekening op naam van iemand anders?
Nee, een opname gaat naar een rekening die op jouw naam staat. Dat hoort bij de KYC-controle. Gebruik dus alleen je eigen rekening. Controleer of de naam op je profiel precies overeenkomt met die op je rekening.
Bonussen en acties
Hoe zie ik welke bonus ik nu heb?
In je account staat een overzicht van actieve en verlopen bonussen. Kijk daar voordat je een nieuwe actie aanneemt. Zo weet je welke voorwaarden nog lopen. Accepteer niet zomaar een tweede bonus als de eerste nog niet is afgerond.
Waarom kan ik niet meteen opnemen met een bonus?
Een bonus heeft meestal een rondspeelvoorwaarde voordat er iets kan worden opgenomen. Die voorwaarde staat in je account bij de bonus. Speel die eerst af. Anders blijft je opname wachten tot de voorwaarde is vervuld.
Wat gebeurt er als ik mijn bonus niet afmaak?
Dan verloopt de bonus meestal en verdwijnt het bonustegoed. Wat je zelf hebt gestort, blijft in principe staan. Controleer je bonusoverzicht om te zien wat er nog loopt. Maak een bonus alleen af als je toch van plan was om te spelen.
Kan ik meerdere bonussen tegelijk gebruiken?
Meestal niet, omdat bonussen na elkaar gelden. Lees bij elke actie hoe die naast andere acties werkt. Accepteer pas een nieuwe bonus als de vorige is afgerond. Zo houd je overzicht over wat je nog moet doen.
Waarom vervalt mijn bonus soms zonder melding?
Een bonus kan verlopen als de geldigheid voorbij is of als je een spel speelt dat niet meetelt. Controleer welke spellen meetellen voor je bonus. Kijk ook hoe lang de bonus geldig blijft. Speel een bonus alleen met spellen die je begrijpt.
Krijg ik een bonus als ik mijn account net heb aangemaakt?
Soms is er een welkomstactie, soms niet, afhankelijk van wat op dat moment loopt. Kijk in je account welke actie voor jou beschikbaar is. Accepteer alleen wat je echt wilt gebruiken. Let op de voorwaarden voordat je iets aanneemt.
Wat als ik per ongeluk een bonus heb geaccepteerd die ik niet wilde?
Neem dan contact op met de klantenservice voordat je verder speelt. Zolang je nog niet hebt ingezet, is er soms iets te regelen. Speel niet door in de hoop dat het vanzelf goedkomt. Controleer je bonusoverzicht om te zien wat er nog loopt.
