Mange tror at pengene er tapt når et uttak henger i flere dager, men ofte skyldes det ufullstendig identitetsbekreftelse. Du ser gjerne at saldoen er borte, men uttaket står som «pending» uten forklaring.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine mangler eller er avvist, og kontoen din er begrenset.
- Du lastet opp et ugyldig dokument (utløpt pass, klippet bankkort, skjermbilde i stedet for skanning).
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
- Dokumentet er for mørkt, uskarpt eller har gjenskinn.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen.
- Logg inn på Lilibet casino-kontoen din.
- Gå til profilen eller «Verifisering»-delen.
- Les hva som kreves: gyldig pass eller førerkort for ID, og en nylig strømregning eller bankutskrift for adresse.
- Sjekk at alle dokumentene er i farger, ikke svart-hvitt.
- Sørg for at dokumentet viser hele siden – ikke klipp eller brett.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format (PDF, JPG eller PNG).
- Vent 24–48 timer på at teamet behandler det.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, les avslagsmeldingen nøye.
- Kontroller at adressen du oppga ved registrering, matcher adressebeviset.
- Hvis du har endret adresse, oppdater profilen først.
- Bruk et annet dokument hvis du er usikker – for eksempel førerkort i stedet for pass.
- Kontakt support hvis du har fulgt alle steg og fortsatt får avslag.
Kontakt kundeservice hvis du har ventet over tre virkedager uten tilbakemelding.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket vises som «pending» i kontooversikten, men pengene kommer ikke inn på bankkontoen din.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering (identitetsbekreftelse).
- Uttaksmetoden har en ekstra behandlingstid.
- Du har bedt om uttak i helgen eller på en helligdag.
- Det er en maksgrense per uttak, så resten behandles senere.
- Du har flere ventende uttak som må behandles i riktig rekkefølge.
- Logg inn på Lilibet casino-kontoen din.
- Sjekk om KYC er fullført – se avsnittet om identitetsbekreftelse.
- Finn uttaket i historikken og noter status (pending, behandles, fullført).
- Se etter en melding om at uttaket er godkjent, men pengene er på vei.
- Hvis status er «pending», vent én virkedag til før du gjør noe.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode (samme som ved innskudd).
- Kontroller at beløpet er under maksgrensen per uttak.
- Hvis du har bedt om uttak i helgen, regn med at det behandles først på mandag.
- Avbryt uttaket hvis det er mulig, og prøv en annen metode.
- Vent 48 timer etter at KYC ble godkjent, før du kontakter support.
- Se om du har ubrukte bonuser som må oppfylles først – de kan forsinke uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter tre virkedager.
Kontakt support hvis uttaket har vært «pending» i mer enn fem virkedager.
Innskudd har forlatt banken, men er ikke på kasinobalansen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men ingenting vises i kasinobalansen.
- Banken eller betalingstjenesten har en forsinkelse.
- Du har tastet feil referansenummer eller konto-ID.
- Innskuddsmetoden krever bekreftelse (for eksempel 3D Secure).
- Beløpet er under minimumsbeløpet for innskudd.
- Det er et teknisk problem mellom banken og Lilibet casino.
- Logg inn på Lilibet casino-kontoen din.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om transaksjonen er registrert.
- Hvis den ikke vises der, vent 30 minutter – de fleste transaksjoner oppdateres innen den tiden.
- Se på bankutskriften din for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Sjekk at du har skrevet riktig referansenummer i banken – ofte står det i innskuddsvinduet.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å tvinge frem en oppdatering.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis dette er et gjentakende problem.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
- Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at den er knyttet til riktig konto.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra https://lilibetno.co.no om innskuddet.
- Hvis ingenting hjelper etter 2 timer, ta kontakt med Lilibet support og oppgi transaksjons-ID.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er løst.
- Noter ned transaksjonsnummeret og send det til support.
- Kontakt support hvis forsinkelsen er over 4 timer.
Kontakt support hvis du har ventet over 6 timer uten at saldoen oppdateres.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig låst.
- Du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger.
- Kontoen er deaktivert på grunn av lang inaktivitet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har aktivert 2FA og mister tilgang til autentiseringsappen.
- Noen andre prøver å logge inn på kontoen din.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke cache-problemer.
- Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke – kontoen kan være ufullstendig registrert.
- Hvis du har 2FA, prøv å bruke backup-kodene du fikk ved aktivering.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å logge inn via en annen enhet, for eksempel mobilen.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support for å få låst opp kontoen.
- Be support om å sende en ny bekreftelses-e-post hvis du aldri bekreftet kontoen.
- Sjekk at du ikke har blokkert e-poster fra Lilibet casino.
- Hvis du tror kontoen er hacket, endre passord umiddelbart.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.
Kontakt support hvis du ikke kan logge inn selv etter å ha tilbakestilt passordet.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt ID | Se om navn matcher |
| Uttak henger | Ikke fullført verifisering | Sjekk status i historikken |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i betalingsformidler | Vent 30 minutter, sjekk bankuttog |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
De fleste problemene skyldes ufullstendig KYC eller ventetid i betalingssystemet. Før du kontakter support, sjekk alltid transaksjonshistorikken og dokumentstatusen i kontoen din. Å logge ut og inn igjen kan også løse mange synkroniseringsfeil. Hvis du har prøvd alle stegene, svarer supporten som regel innen én virkedag. Noter ned transaksjons-ID og dokumentnavn før du sender en melding.
Et enkelt tips: fullfør identitetsbekreftelsen rett etter at du har opprettet kontoen, så slipper du forsinkelser når du skal ta ut penger.
