A Vegas.hu bejelentkezés után a képernyőn gyakran egy „fiók zárolva” vagy „ellenőrzés szükséges” üzenet jelenik meg, pedig a jelszó helyes. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le, és a rendszer ezért korlátozza a fiók használatát.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a beküldött igazolványképe után napokig semmi sem történik, vagy a fiókja státusza „függőben” marad.
- A feltöltött kép életlen, csillogó vagy részben letakart.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Hiányzik a hátoldal, vagy a lakcímigazolás külön kérésre nem került fel.
- Ugyanarról a személyről több fiókhoz tartozó dokumentum érkezett.
- A kép fájlmérete vagy formátuma nem felel meg az űrlap elvárásának.
- Nyisd meg a fiók beállításain belül az ellenőrzési részt, és nézd meg, mely dokumentum státusza „elutasított”.
- Készíts új fotót jó megvilágításnál, egyenletes háttér előtt, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a neved, születési dátumod és a dokumentum száma pontosan egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Töltsd fel az igazolvány mindkét oldalát, ha a felület ezt kéri.
- Ha címet is kérnek, olyan iratot küldj, amelyen a regisztrált lakcím szerepel.
- Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert az elutasítás okát oda is kiküldhetik.
- Várd meg az új elbírálást, és ne küldd be ugyanazt a képet többször egymás után.
- Amennyiben a második beküldés után is elutasítás jön, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok egyértelműek, mégis ismételten elutasítják őket, vagy ha a státusz hetek óta nem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után „limit túllépve” vagy „tranzakció nem engedélyezett” üzenet jelenik meg.
- A fiókra érvényes napi vagy havi tranzakciós keret már betelt.
- A kifizetés nagyobb, mint a fiókhoz rendelt kifizetési keret.
- A befizetés összege nem éri el a minimális összeget, vagy meghaladja a maximálisat.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben marad.
- A játékos saját maga állított be önkorlátozást a fiókban.
- Nyisd meg a https://vegashu.org/ fiókodban a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított tételt.
- Nézd meg, hogy a kifizetési összeg belefér-e a fiókodhoz tartozó keretbe.
- Ellenőrizd a befizetési minimumot és maximumot a befizetési oldalon.
- Ha önkorlátozást állítottál be, annak lejárta előtt a keret nem emelhető.
- Bontsd két részre a kifizetést, ha az összeg meghaladja az egyszerre kifizethető részt.
- Fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést, mert enélkül a kifizetés függőben marad.
- Használd ugyanazt a fizetési módot a befizetéshez és a kifizetéshez, ha a fiók ezt várja el.
- Amennyiben a keretek rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elakad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a fiókodhoz tartozó kereteket nem tudod értelmezni, vagy a tranzakció ismételten elakad anélkül, hogy a limitet elérted volna.
A banknál levont befizetés nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a Vegas.hu casino egyenlege viszont nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, a jóváírás nem történt meg.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik fizetési módhoz kapcsolódik.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelennek jelölt, a terhelés viszont megjelent.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás függőben marad.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és nézd meg a terhelés dátumát és összegét.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg, hogy a befizetés szerepel-e függő tételként.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód megegyezik-e azzal, amit a fiókban rögzítettél.
- Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba irányítottad-e az összeget.
- Ha a bank oldalán a tranzakció sikertelen, kérj a banktól bizonylatot a terhelésről.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első tétel nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Küldd el a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak, és add meg a tranzakció azonosítóját.
- Várd meg a vizsgálat eredményét, mert a duplikált befizetés csak így kerülhető el.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki bizonylat megvan, a fiókban a tétel mégsem jelenik meg, és újabb befizetést sem szeretnél indítani.
A telefonos böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék
A játékos azt látja, hogy a Vegas.hu login oldal üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg a telefonon.
- A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója régi, vagy a beépített blokkoló akadályozza az oldalt.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
- A játék erőforrásigényes, és a készülék memóriája kevés.
- Kapcsold át a telefont Wi-Fi-ről mobilhálózatra, vagy fordítva, és töltsd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és szabadíts fel memóriát.
- Nyisd meg az oldalt privát ablakban, hogy kizárd a régi sütik hatását.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az oldalblokkolót és a tartalomblokkolót ehhez az oldalhoz.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, csak az adott játék akad-e.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a Vegas.hu oldalt a böngészőben.
- Ha más oldalak is akadoznak, ellenőrizd a hálózatot egy másik eszközön.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a telefonos böngésző frissítése és a hálózatváltás után is csak ez az oldal nem töltődik be, más oldalak viszont igen.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elakadt ellenőrzés | Életlen vagy hiányos dokumentumkép | Dokumentum státusza a fiókban |
| Elutasított tranzakció | Betelt tranzakciós keret | Tranzakciós előzmények és keretek |
| Hiányzó egyenleg | Függőben lévő jóváírás | Banki terhelés és fiók előzmény |
| Nem töltődő oldal | Elavult gyorsítótár a böngészőben | Gyorsítótár törlése a telefonon |
A négy hiba közül három a fiók adatainak és az ellenőrzés állapotának pontatlan egyeztetéséből fakad. A tranzakciós kereteket érdemes a befizetés előtt átnézni, mert a limit nem hiba, hanem a fiók beállítása. A hiányzó egyenleg esetében a banki bizonylat a legfontosabb bizonyíték, e nélkül a vizsgálat nem indul el. A telefonos betöltési gondok többsége a böngésző gyorsítótárának törlésével megszűnik. A dokumentumfotóknál a jó megvilágítás és a teljes lapszélek láthatósága dönti el az elbírálást. Minden esetben a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot is figyeld, mert az értesítések oda érkeznek.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és fizetési adat pontosan egyezik a dokumentumokon és a banki adatokban szereplő adatokkal, ezért ezeket még az első befizetés előtt érdemes összevetni.
