Kun painat talleta-painiketta ja pankkisi vahvistaa siirron, mutta pelitilisi saldo ei muutu, edessäsi on tyypillinen tilanne, jossa maksu on lähtenyt liikkeelle mutta ei ole vielä kirjautunut pelitilille. Yleisin syy on se, ettei siirto ole vielä saapunut perille tai se odottaa käsittelyä jossakin välissä matkaa.
Talletus lähti pankista, mutta saldo ei päivity
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilin saldo näyttää samaa lukua kuin ennen talletusta.
- Siirto on vielä matkalla pankin ja maksunvälittäjän välillä.
- Talletusta ei ole tehty siltä tililtä, joka on yhdistetty pelitiliisi.
- Siirto on tehty valuutassa, jota pelitili ei tue.
- Talletuksen yhteydessä annettu viitenumero tai tilinumero on mennyt väärin.
- Pelitilisi on asetettu tilapäiseen rajoitukseen, joka estää saldon päivittymisen.
- Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
- Avaa pankkisi tiliote ja tarkista, että veloitus näkyy todella hyvitettynä eikä vain varauksena.
- Vertaa pankkitilin numeroa siihen tilinumeroon, joka on tallennettu pelitilillesi.
- Varmista, että käytit samaa valuuttaa kuin pelitilisi käyttää.
- Käy läpi talletuksen vahvistusnäyttö ja tarkista viitenumero sekä tilinumero.
- Jos siirto on tehty väärällä tililtä, älä yritä toistaa talletusta samalla tavalla.
- Ota kuvakaappaus pankkisi veloituksesta ja pelitilin saldosta todisteeksi.
- Jos käytit maksunvälittäjää, tarkista sen tilasta, onko siirto hyväksytty vai keskeytynyt.
- Kirjaudu sisään https://winzcasino.fi/-palveluun ja tarkista, näkyykö tapahtumahistoriassa merkintä talletuksesta.
- Jos historia näyttää talletuksen hyväksytyksi mutta saldo ei päivity, kirjaudu ulos ja odota hetki ennen uutta yritystä.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin olet selvittänyt, mihin ensimmäinen siirto päätyi.
- Jos saldo ei korjaannu, kerää yhteen tapahtuman päivä, summa ja pankin viitenumero.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaukset sekä tapahtuman tiedot.
- Jos pankki vahvistaa, ettei siirtoa ole vastaanotettu, pyydä pankilta kirjallinen selvitys ennen tukiyhteydenottoa.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet käynyt vaiheet läpi eikä saldo ole muuttunut, tai kun pankkisi ilmoittaa, ettei siirtoa ole vastaanotettu.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen
Kirjautumissivu ilmoittaa virheellisistä tunnuksista tai kertoo, että tili on lukittu toistuvien yritysten vuoksi.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on isot ja pienet kirjaimet eri tavalla kuin tallennettaessa.
- Käyttäjätunnus on väärä tai siihen on lisätty ylimääräinen merkki.
- Selaimen automaattinen täyttö syöttää vanhan salasanan.
- Tili on lukittu useiden peräkkäisten epäonnistuneiden yritysten jälkeen.
- Tiliin on tehty muutos, joka vaatii uuden vahvistuksen ennen kirjautumista.
- Varmista, että käytät oikeaa käyttäjätunnusta etkä sähköpostiosoitettasi, jos ne eroavat toisistaan.
- Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että antaisit selaimen täyttää kentän.
- Tarkista, että näppäimistön kieliasetus ei muuta merkkejä.
- Kirjoita salasana ensin tekstieditoriin ja tarkista se silmämääräisesti ennen liittämistä.
- Kokeile toista selainta tai selaimen yksityistä tilaa, jos kirjautuminen ei etene.
- Jos tili ilmoittaa lukituksesta, älä yritä kirjautua uudelleen useita kertoja peräkkäin.
- Odota lukituksen raukeamista ja yritä sen jälkeen kerran huolellisesti.
- Jos olet unohtanut salasanan, käytä palautustoimintoa ja tarkista myös roskapostikansio.
- Varmista, että sähköpostiosoite, johon palautusviesti tulee, on edelleen käytössäsi.
- Jos käytät vahvaa tunnistautumista, tarkista, että laitteesi kello on oikeassa ajassa.
- Jos kirjautuminen onnistuu mutta tili näyttää tyhjältä tai rajoitetulta, älä tee uusia talletuksia ennen selvitystä.
- Kirjaa ylös jokainen virheilmoitus sellaisenaan, jotta tuki voi tunnistaa syyn nopeammin.
- Ota kuvakaappaus lukitusilmoituksesta ja kirjautumisyrityksestä.
- Jos mikään ei auta, lähetä tuelle käyttäjätunnuksesi ja kuvaus siitä, milloin kirjautuminen lakkasi toimimasta.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos tili pysyy lukittuna odotuksen jälkeen tai jos et saa palautusviestiä lainkaan.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Olet tehnyt ensimmäisen talletuksesi, mutta bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy tililläsi.
- Bonusta ei ollut valittu aktiiviseksi ennen talletuksen vahvistamista.
- Talletus tehtiin tavalla, jota bonuksen ehdot eivät kata.
- Talletuksen summa ei yltänyt bonuksen edellyttämälle tasolle.
- Käytössäsi on jo aiempi bonus, joka estää uuden aktivoinnin.
- Bonus on myönnetty, mutta se odottaa hyväksyntää tai näkyy eri kohdassa kuin odotit.
- Tarkista pelitilin bonussivulta, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
- Käy läpi talletuksen vahvistus ja katso, oliko bonusvalinta mukana.
- Vertaa talletuksesi summaa bonuksen edellyttämään vähimmäistasoon.
- Varmista, että talletusmenetelmäsi kuuluu bonuksen piiriin.
- Jos sinulla on aiempi bonus kesken, viimeistele se tai odota sen päättymistä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonussivu päivittyy.
- Tarkista, ettei ilmaiskierroksia ole jaettu erilliseen kampanjaosioon.
- Jos bonusta ei näy, älä tee uutta talletusta saman bonuksen toivossa.
- Kirjaa ylös talletuksen ajankohta ja summa sekä bonuksen nimi.
- Ota kuvakaappaus bonussivusta ja talletuksen vahvistuksesta.
- Lähetä tuelle selvitys, jossa kerrot, mitä bonusta odotit ja milloin talletit.
- Jos tuki vahvistaa, ettei bonusta ole myönnetty, kysy, täyttyivätkö ehdot ja mitä jäi puuttumaan.
- Jos bonus on myönnetty väärälle tilille tai vanhentuneena, pyydä tukea korjaamaan tilanne ennen pelaamista.
- Varmista ennen seuraavaa talletusta, että valitset bonuksen uudelleen ja luet sen ehdot läpi.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy sen jälkeen kun olet käynyt vaiheet läpi ja talletuksesi täyttää ehdot.
Kotiutus odottaa käsittelyä odotettua pidempään
Kotiutuspyyntösi näkyy tilillä tilassa, joka ei etene, vaikka olet odottanut jo jonkin aikaa.
- Kotiutus odottaa tarvittavaa vahvistusta tilinomistajasta.
- Tilillä on kesken oleva bonus, joka estää kotiutuksen.
- Kotiutuksen summa ylittää tavanomaisen kertakotiutuksen tason ja vaatii lisätarkistuksen.
- Maksutiedot ovat puutteelliset tai ne eivät vastaa pelitilin tietoja.
- Kotiutus on tehty tavalla, jota ei ole hyväksytty kyseiselle tilille.
- Avaa kotiutushistoria ja tarkista, missä tilassa pyyntö on.
- Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka pitää viimeistellä ennen kotiutusta.
- Varmista, että kotiutuksen maksutiedot vastaavat pelitilin omistajan tietoja.
- Tarkista, ettei kotiutus ole jäänyt odottamaan vahvistusta sähköpostitse tai puhelimitse.
- Jos sait vahvistuspyynnön, vastaa siihen ja toimita pyydetyt tiedot.
- Jos et saanut pyyntöä, tarkista roskapostikansio ja muut viestikansiot.
- Älä peru kotiutusta ja tee uutta pyyntöä, ellet tiedä, että ensimmäinen on hylätty.
- Jos kotiutus on jaettu osiin, tarkista jokaisen osan tila erikseen.
- Odota rauhassa, jos tila on selvästi käsittelyssä, ja kirjaa ylös pyynnön ajankohta.
- Jos tila ei muutu, ota kuvakaappaus kotiutushistoriasta.
- Kerää yhteen kotiutuksen summa, ajankohta ja tila sekä mahdolliset viestit tukipalvelusta.
- Ota yhteyttä tukeen ja kysy, mitä tietoja kotiutuksen eteneminen vielä vaatii.
- Jos tuki pyytää lisäasiakirjoja, toimita ne ja ilmoita, kun ne on lähetetty.
- Jos kotiutus on hylätty, lue hylkäyksen syy ja korjaa puute ennen uutta pyyntöä.
- Jos kotiutus on edelleen kesken pitkän odotuksen jälkeen, pyydä tuelta kirjallinen selvitys tilanteesta.
Ota yhteyttä tukeen, kun kotiutus ei ole edennyt lainkaan ja olet jo vastannut kaikkiin sinulle esitettyihin vahvistuspyyntöihin.
Pidä pelitilin tiedot, kuten nimi, osoite ja maksutiedot, aina samoina kuin pankissasi, ja tee talletukset vain siltä tililtä, joka on yhdistetty pelitiliisi – näin suuri osa näistä ongelmista jää syntymättä.
