São 8h10 e, no autocarro a caminho do trabalho, abre o jogo no telemóvel e a página fica em branco. Na maioria dos casos, é o browser do telefone que guarda dados antigos ou uma ligação instável que impedem o carregamento.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
Envia a fotografia do documento e o pedido fica em análise, ou recebe a resposta de que a imagem não é aceite.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviada apenas uma das faces do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- A imagem foi editada ou recortada antes do envio.
- Tire uma nova fotografia com boa luz, sem flash direto.
- Coloque o documento sobre uma superfície plana e escura.
- Enquadre os quatro cantos e os dados legíveis.
- Envie as duas faces quando o documento as tiver.
- Confirme que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
- Use o mesmo nome que aparece no documento, sem abreviaturas.
- Envie o comprovativo de morada num ficheiro legível.
- Verifique se o comprovativo mostra o nome e a morada completos.
- Não recorte nem aplique filtros às imagens.
- Repita o envio apenas uma vez por documento.
- Aguarde a análise antes de enviar tudo de novo.
- Confirme se a conta não tem dois registos com dados diferentes.
- Atualize os dados pessoais antes de reenviar os documentos.
- Guarde uma cópia dos ficheiros enviados.
- Volte a tentar mais tarde se a página de envio der erro.
- Contacte o apoio ao cliente se a rejeição se repetir sem motivo visível.
Contacte o apoio ao cliente quando o documento estiver legível e correto e a rejeição se mantiver após um novo envio.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado continua pendente, sem qualquer movimento na conta.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O método de levantamento não coincide com o do depósito.
- Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Os dados bancários estão incompletos ou mal escritos.
- O pedido foi feito para uma conta que não pertence ao jogador.
- Abra o histórico e confirme o estado exato do pedido.
- Termine a verificação de identidade antes de pedir de novo.
- Use o mesmo método que usou para depositar.
- Confirme se o titular da conta de destino é o mesmo do registo.
- Verifique se ainda há um bónus em curso.
- Cumpra os requisitos do bónus antes de pedir o levantamento.
- Reveja os dados bancários dígito a dígito.
- Corrija qualquer erro no IBAN ou no número da conta.
- Não envie vários pedidos seguidos com valores diferentes.
- Anule os pedidos duplicados e mantenha apenas um ativo.
- Confirme se o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Aguarde a conclusão da análise sem repetir o pedido.
- Guarde o comprovativo do pedido no histórico.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo indicado.
- Corrija apenas o ponto apontado e submeta de novo.
- Contacte o apoio ao cliente se o pedido ficar pendente sem explicação.
Contacte o apoio ao cliente quando todos os dados estiverem corretos e o pedido continuar pendente sem justificação no histórico.
Entrada impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O ecrã de entrada recusa a password ou mostra a conta bloqueada depois de várias tentativas seguidas.
- A password foi escrita com maiúsculas erradas ou com espaços.
- O email usado no registo já não é o atual.
- Várias tentativas seguidas ativam o bloqueio de segurança.
- O browser preenche automaticamente uma password antiga.
- A conta já está aberta noutro dispositivo.
- Escreva a password manualmente, sem colar.
- Confirme o idioma do teclado e as maiúsculas.
- Desative o preenchimento automático do browser nessa página.
- Use o endereço de email exato do registo.
- Tente a recuperação de password pelo email associado.
- Abra a mensagem de recuperação e siga o link recebido.
- Crie uma password nova que não tenha usado antes.
- Termine a sessão em qualquer outro dispositivo.
- Feche todas as janelas do navegador antes de entrar.
- Não repita tentativas em sequência depois de um erro.
- Espere alguns minutos antes da próxima tentativa.
- Use uma janela privada para descartar dados antigos.
- Se o bloqueio se mantiver, aceda ao formulário de contacto da página inicial do Solverde Casino https://solverde-casino.pt/ e descreva o sucedido.
- Indique o email do registo e o erro que aparece no ecrã.
- Não crie uma conta nova com os mesmos dados.
- Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio persistir mesmo com a password mais recente.
Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de password falhar e o acesso continuar bloqueado.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telefone, o casino abre, mas os jogos ficam num ecrã de carregamento sem fim ou a página fica pela metade.
- Sinal de rede fraco ou a mudar entre Wi-Fi e dados.
- Cache e cookies acumulados no browser do telemóvel.
- Versão do browser desatualizada.
- Várias abas do casino abertas ao mesmo tempo.
- Modo de poupança de dados ativo.
- Teste primeiro noutra rede para perceber se é do sinal.
- Mude de Wi-Fi para dados móveis e recarregue a página.
- Atualize o browser do telefone para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche todas as abas que tenham o casino aberto.
- Desative o modo de poupança de dados do sistema.
- Recarregue a página e abra um jogo de cada vez.
- Desative os bloqueadores de conteúdos para essa página.
- Experimente uma janela privada para descartar extensões antigas.
- Verifique se há atualizações do sistema pendentes.
- Liberte espaço no telefone antes de voltar a carregar.
- Se o jogo travar, feche-o e abra outro do mesmo tipo.
- Teste noutro browser, como alternativa ao habitual.
- Reinicie o telefone e repita a entrada.
- Se o problema surgir noutros sites, a causa está na ligação.
- Contacte o apoio ao cliente quando o erro persistir noutra rede e noutro browser.
Contacte o apoio ao cliente quando o erro se repetir em redes e browsers diferentes e impedir qualquer jogo no telefone.
Manter os dados pessoais iguais aos dos documentos e usar o mesmo método para depositar e levantar evita a maior parte destes bloqueios. Vale a pena resolver a verificação antes do primeiro levantamento, enquanto o saldo ainda é pequeno.
