Du tror pengene er borte for godt når saldoen fortsatt står på null, men det skyldes oftest at banken og casinoet bokfører overføringen på ulike tidspunkt. Den vanligste årsaken er en forsinket eller delvis gjennomført bankoverføring som ennå ikke er registrert på kontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er innlogget på.
- En feilskrevet referanse gjør at betalingen ikke knyttes til spillerkontoen.
- Overføringen er stoppet av bankens egne kontroller.
- Nettsiden ble lastet på nytt før bekreftelsen ble sendt.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Åpne innskuddshistorikken og sjekk om beløpet står som mottatt.
- Sammenlign kontonummeret i banken med det som er registrert på spillerkontoen.
- Kontroller at referansen fra innskuddet er skrevet inn riktig i banken.
- Vent til banken har kvittert overføringen som gjennomført, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken som viser at beløpet mangler.
- Se etter en manglende bekreftelse i nettbanken før du prøver på nytt.
- Unngå å sende innskuddet flere ganger mens det første er uavklart.
- Logg inn på nytt fra en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Sjekk at du ikke har flere spillerkontoer hos Lilibet.
- Bruk samme valuta i banken som på spillerkontoen.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det banken din tillater for slike overføringer.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt for trekket.
- Oppgi referansen og kontonummeret slik at betalingen kan spores.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til beløpet er avklart.
Kontakt support når trekket er gjennomført i banken og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får en melding om at beløpet er avvist eller ikke kan behandles, uten at det står klart hvorfor.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet ligger under det minste som godtas for uttak.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter bonusvilkår.
- Spillerkontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Betalingsmåten tillater ikke beløp i den størrelsen.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign med beløpet som står oppført som minste og største for metoden.
- Del uttaket opp i flere mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Se i innstillingene om du selv har satt en grense som blokkerer beløpet.
- Fjern midlertidig egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Velg en betalingsmåte som godtar beløpet du ønsker.
- Kontroller at valutaen stemmer med beløpet du skriver inn.
- Skriv beløpet uten mellomrom eller spesialtegn.
- Prøv uttaket igjen etter at bonusen er ferdig spilt.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
- Noter hvilken betalingsmåte som ble brukt.
- Send bildet til support sammen med spørsmålet om hvilken grense som gjelder.
- Be om en forklaring på beløpet som faktisk kan tas ut.
- Følg med på svaret før du prøver flere ganger.
- Bruk én metode for både innskudd og uttak der det er mulig.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene du kjenner til, men likevel blir avvist gjentatte ganger.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Ustabil mobildekning eller svakt nettverk.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mellomlagrede data som gir en utdatert visning.
- For mange åpne faner som bruker telefonens minne.
- Blokkering fra en utvidelse eller en aktiv personvernfunksjon.
- Bytt fra mobildata til wifi og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne Lilibet igjen.
- Test om selve nettsiden lastes selv om et enkelt spill ikke gjør det.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Åpne Lilibet i en fane der du ikke har andre spill åpne samtidig.
- Skru av strømsparing som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Send beskrivelsen til support dersom feilen kommer tilbake hver gang.
Kontakt support når nettsiden ikke lastes i noen nettleser på telefonen, eller når det samme spillet feiler hver gang.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står med status som ventende, mens saldoen allerede er redusert.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskudd.
- En bonus er ikke ferdig spilt.
- Flere uttak er sendt etter hverandre og behandles i tur og orden.
- Opplysningene på spillerkontoen stemmer ikke med bankens opplysninger.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen som står der.
- Se etter en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp dokumentasjonen som er etterspurt, i riktig format.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må spilles ferdig.
- Velg samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket går til.
- Send skjermbildet til support med spørsmål om hva som gjenstår.
- Oppgi saksnummeret dersom du allerede har en sak åpen.
- Svar raskt på eventuelle tilleggsspørsmål fra support.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens uttaket behandles.
- Følg med på historikken i stedet for å sende flere meldinger.
- Be om skriftlig bekreftelse når uttaket er sendt videre.
Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er levert og bonusen er ferdig spilt.
Bruk samme betalingsmåte og samme navn på bankkonto og spillerkonto fra første innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak.
