Vezi un câmp de formular marcat cu roșu sau un mesaj de eroare pe ecran după ce ai încărcat documentele pentru verificare. Cel mai des, problema apare pentru că fotografiile trimise sunt neclare sau datele nu corespund cu cele din actul de identitate.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul a fost respins, iar opțiunile de retragere rămân indisponibile. Iată cauzele frecvente și pașii de urmat.
- Fotografii întunecate, reflectorizante sau tăiate la margini.
- Numele sau adresa din document nu coincid cu datele din cont.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată slabă.
- Lipsește dovada adresei recente sau este o poză cu ecranul.
- Au fost trimise documente pentru altă persoană sau contul are date incomplete.
- Deschide din nou ecranul de verificare și verifică ce documente sunt cerute.
- Fotografiază actul de identitate pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare, fără reflexii.
- Încarcă documentul în formatul acceptat, de obicei JPG sau PDF.
- Trimite dovada adresei separat, dacă este solicitată.
- Completează numele exact ca în act, cu diacritice dacă apar.
- Verifică adresa din cont înainte de a încărca documentul pentru adresă.
- Nu trimite aceleași documente de mai multe ori la rând.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează doar acel element.
- Reîncarcă documentul corectat o singură dată.
- Notează ce documente ai trimis și când, pentru a evita confuziile.
- Contactează suportul dacă după corectare primești același mesaj de respingere.
Scrie echipei de suport doar dacă ai corectat documentele și mesajul de respingere persistă.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
La finalizarea unei tranzacții apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă sau că metoda aleasă nu este disponibilă pentru acea sumă. Cauzele sunt legate de sumele minime și maxime ale contului și de metoda folosită.
- Suma introdusă este sub minimul acceptat pentru metoda respectivă.
- Suma depășește plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda aleasă nu acceptă suma dorită.
- Contul nu are încă verificarea finalizată, deci retragerile sunt blocate.
- Există un bonus activ care impune o limită diferită.
- Deschide secțiunea de depunere și notează sumele minime și maxime afișate.
- Compară suma dorită cu plafonul zilnic rămas.
- Alege o altă metodă care acceptă suma introdusă.
- Dacă ai un bonus activ, îndepărtează-l sau așteaptă să se încheie.
- Finalizează verificarea identității înainte de a cere retragerea.
- Împarte suma în mai multe tranzacții dacă este permis.
- Verifică dacă limita se resetează la o anumită oră a zilei.
- Nu modifica suma imediat după un refuz, așteaptă confirmarea.
- Încearcă din nou doar după ce ai ajustat suma sau metoda.
- Contactează suportul dacă suma este sub plafon și tot primești refuz.
Sună la suport dacă ai verificat limitele și tranzacția este refuzată în continuare.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în contul de joc
În extrasul bancar apare suma debitată, însă soldul din contul de casino rămâne neschimbat. De obicei, tranzacția este încă în procesare sau a fost trimisă către un cont greșit.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și caută suma.
- Verifică dacă tranzacția apare ca fiind în așteptare sau procesată.
- Compară numărul de referință din bancă cu cel din istoricul din cont.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
- Verifică dacă ai folosit datele corecte ale contului de joc.
- Dacă ai plătit prin transfer, verifică dacă ai inclus referința corectă.
- Contactează banca pentru a confirma că suma a fost trimisă.
- Trimite echipei de suport dovada plății din extrasul bancar.
- Menționează suma, data și metoda folosită în mesaj.
- Nu iniția o a doua plată până nu primești un răspuns.
- Dacă folosești vivabet-ro.net, verifică mai întâi dacă ai ales contul corect la depunere.
- Urmărește răspunsul suportului în contul de mesaje.
- Păstrează toate dovezile până când suma apare în sold.
- Contactează suportul dacă după confirmarea băncii suma nu apare în cont.
Scrie suportului imediat ce ai dovada plății și suma nu apare în contul de joc.
Conectare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
La vivabet login apare mesajul că numele de utilizator sau parola sunt greșite, iar după mai multe încercări contul este blocat temporar. Verifică datele introduse și modul de recuperare a parolei.
- Parola a fost schimbată recent și nu ai actualizat-o.
- Numele de utilizator conține litere mari sau spații în plus.
- Ai încercat de prea multe ori cu parola greșită.
- Contul este blocat pentru verificare de securitate.
- Folosești o rețea sau un dispozitiv care blochează cookie-urile.
- Verifică dacă numele de utilizator este scris exact ca la înregistrare.
- Introdu parola manual, fără copiere și lipire.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de vivabet casino login.
- Deschide linkul de resetare din același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Șterge cookie-urile și memoria cache a browserului.
- Încearcă din alt browser sau de pe telefon, prin browserul mobil.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
- Nu repeta parola greșită de mai multe ori la rând.
- Aștepte să expire blocarea temporară înainte de a încerca din nou.
- Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact primit.
- Contactează suportul și trimite mesajul de eroare.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Cere deblocarea contului doar prin canalul oficial de suport.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și verifică sumele înainte de fiecare tranzacție; astfel eviți majoritatea blocajelor.
