Натискате бутона за депозит или за завъртане и на екрана се появява съобщение, че действието не може да бъде изпълнено, а балансът остава същият. Най-честата причина е разминаване между данните на профила и изискванията на конкретната операция, а не повреда в системата.
Бонусът или безплатните завъртания липсват
Играчът вижда потвърждение за участие, но в историята на бонуса няма запис и балансът не се променя.
- Промо кодът е въведен след първия депозит, а не преди него.
- Депозитът е направен с метод, който е изключен от промоцията.
- Профилът вече е участвал в същата оферта.
- Липсва потвърден имейл или телефон в профила.
- Завъртанията са обвързани с конкретна игра, която не е отворена.
- Отворете раздел „Бонуси“ и проверете дали офертата е активна за вашия профил.
- Сравнете кода, който сте въвели, със записа в потвърждението.
- Проверете дали депозитът е пристигнал, преди да сте активирали промоцията.
- Отворете историята на транзакциите и намерете реда на депозита.
- Уверете се, че методът на плащане не е изключен от условията на офертата.
- Проверете дали имейлът и телефонът са потвърдени в настройките.
- Потърсете безплатните завъртания в секцията с активни бонуси, а не в играта.
- Ако завъртанията са за конкретен слот, отворете точно този слот.
- Направете изход и нов вход в профила, за да се обнови състоянието.
- Запишете си кода на офертата и часа на депозита, преди да пишете на поддръжката.
Свържете се с поддръжката, когато депозитът е потвърден, кодът е верен, а бонусът все още липсва.
Тегленето стои в статус „в обработка“
Заявката за теглене е приета, но сумата остава заключена и не пристига по сметката.
- Профилът не е напълно потвърден.
- Активен бонус изисква допълнителни завъртания преди теглене.
- Данните за плащане не съвпадат с името в профила.
- Заявката е подадена в почивен ден или извън работно време.
- Първото теглене минава през допълнителна проверка.
- Отворете историята на тегленията и вижте точния статус на заявката.
- Проверете дали има активен бонус, който блокира сумата.
- Уверете се, че имейлът и телефонът са потвърдени.
- Качете документ за самоличност, ако проверката го изисква.
- Сравнете името в профила с името по банковата сметка.
- Проверете дали IBAN или номерът на портфейла е въведен без интервали и грешки.
- Ако бонусът е активен, изпълнете оставащите условия и заявката ще продължи.
- Не подавайте втора заявка, докато първата не приключи.
- Запишете номера на заявката от историята.
- Направете нов вход през мобилния браузър, ако статусът не се обновява.
Пишете на поддръжката, когато статусът не се променя няколко дни и няма активен бонус.
Депозитът е излязъл от банката, но липсва в баланса
Банковото приложение показва успешно плащане, а в профила сумата още не е налична.
- Плащането минава през междинен доставчик.
- Подаден е код за потвърждение от банката, който не е въведен.
- Сумата е под минималния праг за депозит.
- Въведен е различен номер на сметка или портфейл.
- Профилът е нов и първият депозит минава през проверка.
Първата стъпка е да отворите https://palmsbet.mobi/ в мобилния браузър и да проверите историята на транзакциите си там.
- Отворете историята на депозитите и потърсете реда със същата сума.
- Проверете дали статусът е „в очакване“, а не „завършен“.
- Уверете се, че не сте затворили прозореца с кода за потвърждение от банката.
- Проверете дали сумата покрива минималния праг за депозит.
- Сравнете последните цифри на сметката в профила с тези в банковото приложение.
- Ако сте използвали портфейл, проверете дали преводът е към същия адрес.
- Не повтаряйте депозита, докато първият не се появи в историята.
- Направете нов вход, за да се обнови балансът.
- Запазете екранна снимка от банковото приложение с датата и сумата.
- Изчакайте първата проверка на нова сметка да приключи.
Обърнете се към поддръжката, когато плащането е осчетоводено в банката, но липсва в историята на профила.
Отказ заради лимити при депозит или теглене
Системата показва съобщение, че операцията надвишава допустимата граница за профила.
- Дневният или месечният лимит на профила е достигнат.
- Играчът е задал собствен лимит за депозити и не го помни.
- Методът на плащане има ограничение за единична транзакция.
- Профилът е нов и лимитите още са в началните стойности.
- Заявката за теглене надвишава остатъка след активен бонус.
- Отворете настройките за отговорна игра и вижте зададените лимити.
- Проверете дали лимитът е дневен, седмичен или месечен.
- Сравнете сумата на операцията с оставащия лимит.
- Ако лимитът е ваш, променете го според правилата в настройките.
- Проверете ограничението на самия метод на плащане.
- Разделете голямата сума на няколко по-малки операции.
- Ако има активен бонус, проверете дали сумата за теглене е достъпна.
- Направете изход и нов вход, за да видите актуалните лимити.
- Запишете точното съобщение за грешка.
- Не създавайте втори профил, за да заобиколите лимита.
Свържете се с поддръжката, когато лимитът е променен от вас, но отказът продължава.
Бърза справка
Таблицата събира най-честите проблеми и първото нещо, което си струва да проверите.
| Проблем | Обичайна причина | Първа проверка |
|---|---|---|
| Бонусът липсва | Кодът е въведен след депозита | Раздел „Бонуси“ |
| Завъртанията липсват | Отворена е друга игра | Активни оферти |
| Тегленето е в очакване | Непотвърден профил | История на тегленията |
| Депозитът липсва | Плащането е в очакване | История на депозитите |
| Отказ заради лимит | Достигнат дневен лимит | Настройки за отговорна игра |
Ако бонусът липсва, най-важният ред е редът на депозита спрямо активирането на кода. При завъртанията проверявайте дали играта в офертата съвпада с отворената. При теглене статусът „в очакване“ често означава непотвърдени данни, а не отказ. При депозит сравнявайте сумата и последните цифри на сметката. При лимити различавайте собствения лимит от ограничението на метода. Във всеки случай запазете екранна снимка, преди да пишете на поддръжката.
Правилото, което предотвратява повечето от тези случаи: активирайте офертата и проверете данните в профила си преди самото плащане, а не след него.
