Du trykker på logg inn-knappen, og i stedet for å komme videre får du en feilmelding eller en side som bare laster. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser en melding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil, gjerne med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du husker rett og slett ikke passordet lenger.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt, tegn for tegn.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Velg funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord med både bokstaver og tall, og lagre det trygt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Skriv inn passordet ditt bevisst, uten å kopiere det inn fra et annet program.
- Lukk andre faner der du er innlogget på samme konto.
- Fjern mellomrom før og etter brukernavnet.
- Logg på via mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Pass på at det er Rubet logg inn du er inne på, og ikke en gammel bokmerket side.
- Forsøk på nytt etter en pause, slik at låsen får roet seg.
- Logg inn på kontoen og oppdater kontaktinformasjonen med en gang det lykkes.
- Aktiver to-trinns bekreftelse der det er mulig, så kontoen er bedre beskyttet.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd glemt passord og ventet ut låsen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Innskuddsbeløpet ligger under det laveste beløpet som godtas.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at innskudd er spilt gjennom.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er brutt.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor rammen.
- Sjekk om du har flere ubrukte transaksjoner igjen i dag.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Se over at beløpet er over minstebeløpet som gjelder.
- Del et større uttak i mindre deler hvis det er tillatt.
- Sørg for at kontoen er fullstendig bekreftet med identitet før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Ta vekk eventuelle utestående innskudd før du ber om uttak.
- Prøv på nytt senere samme dag, siden grenser ofte nullstilles.
- Skriv ned hvilke beløp og tidspunkter som feilet, så du har oversikt.
- Sjekk at du ikke har to kontoer som deler samme grense.
- Bekreft at kortet eller kontoen du bruker fortsatt er gyldig.
- Logg ut og inn igjen på Rubet casino før du gjør et nytt forsøk.
- Ta kontakt med support hvis grensen ser urimelig lav ut for din konto.
Kontakt support hvis meldingen ikke gir mening, eller hvis grensen ser ut til å gjelde feil konto.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på spillekontoen står fortsatt uendret.
- Transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er koblet til spillekontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren midt i prosessen.
- Du har flere faner åpne, og innskuddet ble gjort i feil økt.
- En midlertidig feil gjorde at beløpet ikke ble registrert.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften på nytt og noter dato og klokkeslett.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Lukk alle andre faner der du er innlogget.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp en gang til med en gang.
- Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken.
- Finn referansenummeret på innskuddet.
- Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontooversikten.
- Oppdater nettleseren og sjekk saldoen igjen etter en stund.
- Logg på med mobilnettleseren og se om saldoen vises der.
- Sjekk at du ikke bruker en nettleser med blokkering som stopper betalingen.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
- Noter hva du har gjort, slik at saken er lett å forklare.
- Kontakt support med referansenummer og skjermbilde hvis saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support med bevis på trekket hvis beløpet ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet og sjekket på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene er på vei.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med identitet.
- Innskuddene er ikke spilt gjennom det som kreves.
- Uttaket er satt på pause for en manuell sjekk.
- Du har flere ventende uttak som blokkerer hverandre.
- Betalingsmåten du ber om uttak til, støtter ikke uttak.
- Åpne kontooversikten og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Spill gjennom eventuelle resterende innskudd før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket og send inn bare ett om gangen.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, godtar uttak.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke fungerer.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med spillekontoen.
- Fjern gamle, ventende uttak som du ikke lenger trenger.
- Vent rolig og unngå å sende nye forespørsler mens saken behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta vare på kvitteringen eller referansen for uttaket.
- Følg med på e-post for spørsmål fra support om dokumentasjon.
- Svar raskt hvis du blir bedt om å bekrefte noe.
- Sjekk at kontoutskriften hos egen bank ikke allerede viser uttaket.
- Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter at all dokumentasjon er levert.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitet er bekreftet og vilkårene er oppfylt.
Bruk samme navn og samme betalingsmåte hele veien, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig, så slipper du de fleste av disse problemene.
