Woordenlijst voor online casino’s

Wie een Nederlandse speelsite bezoekt of een artikel over kansspelen leest, stuit al snel op afkortingen en vaktermen als CRUKS, RTP, KOA en wagering. Niet elke term wordt op de plek zelf uitgelegd, terwijl het begrip ervan helpt om informatie goed te lezen. Dit stuk behandelt in thema’s geordend de belangrijkste begrippen: bescherming, uitkeringspercentage, live casino, bonussen, markt en vergunning, limieten, toezicht en hulp. Waar mogelijk verwijzen de uitleg en de regels naar de Nederlandse wet- en regelgeving.

Begrippen rond bescherming: CRUKS en gokstop

CRUKS staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het centrale systeem waarin iemand zich kan laten uitsluiten van kansspelen bij vergunde aanbieders. De uitsluiting zelf wordt in het dagelijks gebruik een gokstop genoemd. Een inschrijving geldt minimaal zes maanden en werkt bij alle legale aanbieders, zowel online als op locatie. Wie zich wil inschrijven, kan dat met DigiD. Vergunde aanbieders zijn sinds 1 oktober 2021 verplicht het systeem te raadplegen voordat zij iemand toegang geven tot hun aanbod, zodat de uitsluiting bij elke aanbieder op dezelfde manier werkt en niemand zijn keuze per aanbieder hoeft te herhalen.

Ook naasten kunnen een rol spelen. Wanneer iemand zich zorgen maakt over een familielid of vriend en andere hulp niet heeft geholpen, kan de Kansspelautoriteit worden gevraagd om die persoon in te schrijven. Zo’n verzoek volgt een eigen procedure en de inschrijving is dan eveneens van minimaal zes maanden. De gokstop is daarmee geen sanctie, maar een beschermingsmiddel dat de betrokkene of diens omgeving kan inzetten wanneer andere maatregelen onvoldoende blijken, en dat maakt de regeling bruikbaar als laatste vangnet.

Veelgebruikte termen rond bescherming:

• Gokstop: de uitsluiting van kansspelen via CRUKS.
• Time-out: een korte, zelfgekozen pauze bij een aanbieder.
• Stortingslimiet: het maximale bedrag dat per maand mag worden gestort.
• Sessiemelding: de melding die elke 30 minuten de speelduur toont.

RTP en uitkeringspercentage

RTP is de afkorting van return to player, in het Nederlands uitkeringspercentage. De Kansspelautoriteit omschrijft het als het gemiddelde percentage van de inzetten dat over een lange periode aan spelers wordt teruggegeven. Een voorbeeld van de toezichthouder: bij een RTP van 96 procent wordt gemiddeld 96 euro teruggegeven per 100 euro inzet. Het gaat daarbij om een theoretisch gemiddelde over een zeer groot aantal spelrondes, niet om een uitspraak over wat in een sessie gebeurt. Een Nederlandse lezer treft het getal meestal aan op het informatiescherm of in de spelregels van een spel.

Een bron om de uitleg hierboven naast te leggen is FgFox. Ter vergelijking helpt het onderscheid met volatiliteit, ook wel variantie genoemd, die iets anders beschrijft dan het uitkeringspercentage: de mate waarin de uitkomsten van elkaar verschillen. Twee gokkasten kunnen hetzelfde percentage hebben en toch een heel ander verloop kennen. Het RTP zegt daarnaast niets over de volgorde van uitkomsten, omdat elke ronde door een generator voor willekeurige getallen wordt bepaald en los staat van de vorige. Een eerdere reeks tegenvallers maakt een volgende ronde dus niet waarschijnlijker of onwaarschijnlijker. Wie het getal zo leest, gebruikt het als context en niet als voorspelling.

Kernpunten bij het lezen van een uitkeringspercentage:

• Het getal beschrijft een gemiddelde over een zeer groot aantal rondes.
• Het zegt niets over het tempo of de verdeling van uitkomsten.
• Volatiliteit hoort er als aanvullend gegeven bij.
• De plaats van de vermelding is het informatiescherm of de spelregels.

Live casino en dealer

Een live casino is een omgeving waarin een echte dealer in een studio het spel leidt, terwijl camera’s de beelden in bijna realtime naar het scherm van de speler sturen. Spellen als roulette, blackjack en baccarat worden zo met echte kaarten en een echt wiel gespeeld. Naast de video staat vaak een chat, en een kleine vertraging, latency, is normaal omdat die samenhangt met codering en verbinding. In Nederland moeten spelregels en knoppen in het Nederlands zijn, terwijl een babbel van de dealer in het Engels mag. Holland Casino is de enige aanbieder van live-tafels op locatie; online live-spelen vraagt een KOA-vergunning.

Tip: zoek een onbekende term altijd eerst op bij de Kansspelautoriteit zelf.

Bonusbegrippen en wagering

Een bonus is een aanbieding van een aanbieder, bijvoorbeeld extra speeltegoed of gratis draaien. In Nederland gelden bonussen als reclame, inclusief loyaliteitsprogramma’s en spaarsystemen. De voorwaarden moeten volledig en duidelijk zijn beschreven: het bedrag, de voorwaarden voor toekenning en uitbetaling, de omzetvereiste en de looptijd. Met wagering wordt de omzetvereiste bedoeld, dat wil zeggen het bedrag dat eerst moet worden ingezet voordat een bonus kan worden uitbetaald. Een aanbieding gaat pas in na uitdrukkelijke acceptatie, en weigeren is altijd mogelijk.

Veelvoorkomende verwarringen:

1. Een bonus is geen manier om geld te krijgen, maar reclame met voorwaarden.
2. Wagering is niet hetzelfde als de looptijd van een aanbieding.
3. Gratis draaien als spelfunctie zijn iets anders dan een promotie.
4. Terugbetaling van verlies is in Nederland niet toegestaan.

Termen over de markt: KOA, vergunning, Kansspelwijzer

KOA staat voor kansspelen op afstand en duidt zowel de wet, de Wet Koa, als de vergunning aan, de KOA-vergunning. Alleen houders van die vergunning mogen online kansspelen aanbieden en zij moeten gevestigd zijn in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte. De wet trad op 1 april 2021 in werking en op 1 oktober 2021 opende de legale markt. De Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit is het enige juiste overzicht van verleende vergunningen. Een speelrekening is de eigen rekening bij de aanbieder waarlangs alle stortingen en uitbetalingen verlopen.

Limieten en draagkrachttoets

Spelers stellen hun eigen limieten in, en een aanbieder mag geen minimumlimiet eisen. Nieuwe spelers hebben een maandelijkse stortingslimiet van maximaal 350 euro, voor jongvolwassenen tot 24 jaar is dat 150 euro. De draagkrachttoets betreft een controle van de financiele draagkracht bij een netto-storting van meer dan 700 euro per maand, of 300 euro voor spelers tot 24 jaar.

Termen over toezicht: KSA en keuring

De Kansspelautoriteit, afgekort KSA, is de toezichthouder op de Nederlandse kansspelmarkt. Zij werd op 1 april 2012 opgericht als opvolger van het College van toezicht op de kansspelen, dat sinds 1 januari 1996 bestond, en heeft sinds 1 januari 2016 ook toezicht op de Wwft. De KSA geeft vergunningen af, houdt toezicht op naleving en neemt meldingen aan over illegaal aanbod en fraude, ook anoniem. Wie een aanbod ziet zonder vergunning, kan dat daar melden. Meer informatie over de regels voor spelers staat op de website van de toezichthouder zelf.

Keuring betekent dat spelsystemen vooraf worden getoetst door een aangewezen instantie, op basis van het Keuringsschema 2.1 dat sinds 1 oktober 2024 geldt. Het gaat erom of het systeem werkt zoals beschreven, onder meer bij de generator voor willekeurige getallen die de uitkomst van elke ronde bepaalt. Die generator is een algoritme dat uitkomsten voortbrengt die onafhankelijk van elkaar zijn, en de keuring toetst of dat in de praktijk ook zo werkt. Een gekeurd spelsysteem is daarmee een voorwaarde voor aanbod op de Nederlandse markt. Voor lezers is het begrip vooral van belang bij het beoordelen van informatie over de betrouwbaarheid van een spel.

De tabel toont veelgebruikte afkortingen:

Hulp en klacht: termen om te kennen

OpenOverGokken, voorheen Loket Kansspel, is de organisatie waar vragen over gokken kunnen worden gesteld. Het contact is gratis en anoniem, dag en nacht bereikbaar per telefoon of online. De actuele contactgegevens staan op openovergokken.nl, en telefoonnummers worden hier daarom niet genoemd. Naast spelers kunnen ook naasten er terecht voor vragen, bijvoorbeeld over hoe zij het gesprek kunnen beginnen of welke stappen er bestaan. Een gesprek verplicht tot niets en blijft vertrouwelijk, ook wanneer de vraag nog vaag is.

Bij een klacht over een aanbieder is de eerste stap de klantenservice of de klachtenprocedure van de aanbieder zelf. Komt daar geen oplossing uit, dan kan het Juridisch Loket worden geraadpleegd voor juridische vragen. De Kansspelautoriteit kent geen vaste procedure voor klachten over aanbieders, maar neemt wel meldingen aan over illegaal aanbod en fraude. Met deze termen is te bepalen welke instantie bij welke vraag past: OpenOverGokken voor informatie en ondersteuning, het Juridisch Loket voor juridische vragen en de Kansspelautoriteit voor meldingen over illegaal aanbod. Een goed begrip van die verdeling voorkomt dat een vraag bij de verkeerde instantie terechtkomt.

Uit de praktijk: een korte aantekening met data en bedragen maakt een klacht beter te beoordelen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen CRUKS en een time-out?

CRUKS is een centrale uitsluiting van minimaal zes maanden bij alle vergunde aanbieders, online en op locatie. Een time-out is een korte pauze bij een aanbieder die de speler zelf instelt.

Betekent een hoog RTP dat een spel snel iets teruggeeft?

Nee. Het uitkeringspercentage is een gemiddelde over een zeer lange periode en zegt niets over het tempo of de verdeling van uitkomsten. Dat hangt samen met de volatiliteit van het spel.

Wat betekent wagering?

Wagering is de omzetvereiste bij een bonus, dus het bedrag dat eerst moet worden ingezet voordat de bonus kan worden uitbetaald. Het moet in de voorwaarden duidelijk staan.

Waar is te zien of een aanbieder een vergunning heeft?

In de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit. Dat is het enige juiste overzicht van verleende KOA-vergunningen.